前段時間,京津冀部分地區遭遇洪災,造成不同程度的損失。眾多柳工設備與用戶奮戰在一線,為抗洪救災工作提供著強力支持與保障。
隨著洪水逐漸消退,一臺臺柳工設備仍然活躍在災后重建現場,但惡劣的作業環境下,一些設備因此而受損。為此,柳工快速行動起來,推出“攜手同行、風雨同舟、共渡難關”系列援助行動,換修受損的柳工設備,攜手客戶災后共建。
(資料圖片僅供參考)
災情發生后,柳工共派出20多個服務保障隊深入到災區,全力為參加重建工作的機械設備提供著服務保障。
8月中旬,北京房山區有客戶反映設備水泵防凍液出現泄漏,由于事發地點位于抗洪救災一線,禁止夜間進入,服務保障隊于凌晨出發,克服信號不暢和道路中斷等重重困難,歷經六個小時的艱難旅程,第一時間到達客戶所在地。
隨后,服務保障隊立即行動起來,對受損的水泵進行緊急更換修理,為進一步幫助客戶應對惡劣環境,還額外贈送了兩桶防凍液,以確保設備正常運轉。同時,服務保障隊向每一位在抗洪救災一線奮戰的客戶送上了慰問品,以表達對他們辛勤工作的敬意和支持。
此外,暴雨侵襲下,京津冀多地暴發了嚴重的滑坡和泥石流災害,山體上的泥石傾瀉而下,導致許多設備被埋沒。柳工服務保障隊第一時間展開援助行動,全面了解泥石流的道路位置、現場情況以及是否有人員受傷或設備被困。
保障隊通宵輪流駐守,現場指揮調度,最終成功搶救出被泥石流掩埋的設備。
目前,仍有不少客戶的設備遭受了不同程度的損害。為了幫助這些客戶走出困境,柳工的服務團隊正積極進行走訪服務。對于在洪災中受損嚴重的設備,柳工服務保障隊都會第一時間開展服務響應,力爭在評估后的15天內完成修復并交付使用。
客戶是柳工價值創造的原點,持續為客戶提供優質的產品和服務,全面提升客戶體驗,以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準,這是柳工長期堅持和不懈的追求。當前,面對艱巨的災后重建任務,柳工設備和客戶堅持奮戰在第一線,柳工承諾成為客戶最可靠的支持者,共同為受災地區提供支持和援助。
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