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“石師傅,又來抄水表??!上次謝謝你,大晚上的幫我家維修閥門,不然水漏得到處都是。”“王姐,不用客氣,都是我們應該做的!以后用水遇到問題隨時找我?!?3日,在陽新縣熊家垴小區,陽新城發水務供水網格員石舉雙熱情地和小區居民打招呼。
為進一步提升供水服務質量,優化營商環境,陽新城發水務公司推出網格化管理模式,將原來的抄表員轉變為“供水服務網格員”,每位網格員由單一抄表工作整合為集抄表、宣傳、咨詢、巡檢、催收、維修為一體。同時將服務范圍詳細劃分,將供水服務延伸到用戶水龍頭,做到"及時發現立即解決"。確?!靶∈虏怀鼍W格,大事不出社區”,為居民提供“全方位、零距離”貼心服務。
“現在整個陽新城區范圍共有280余個網格,每個網格員至少要負責20個網格,平均每個網格員所轄片區要負責8500個用戶,我們要求每個網格員主動對接、主動跟進、主動服務、主動融入、主動擔當,對網格內每家每戶的情況都要了如指掌,這樣一旦發現異常才能及時處理?!标栃滤畡諣I業所主任邢廷豪說。
在網格員所轄片區醒目處,張貼著一張“網格員聯絡告知牌”,讓網格員與用戶溝通交流更加順暢,同時接受廣大群眾的監督,將供水管理從單一抄表服務向綜合管理模式轉變,真正實現“小網格”服務“大民生”。
截止目前,280個“網格員聯絡告知牌”正在陸續上墻,將覆蓋陽新縣城全域社區。
通訊員:楊啟慧 鄧琪
一審:明珊
二審:王珊
三審:黃健
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