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與跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢相呼應(yīng)，跨境電商SaaS(通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù))在經(jīng)歷疫情下的快速增長后進(jìn)入了調(diào)整期。但發(fā)展步伐放緩只是暫時的，跨境電商SaaS仍具高成長性。艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2022年中國跨境電商SaaS行業(yè)研究報告》指出，伴隨跨境消費需求推進(jìn)和賣家品牌化、數(shù)字化管理思維的滲透，以及行業(yè)成熟度提升和合規(guī)政策落地，對跨境電商SaaS的需求將迎來新一輪增長。

跨境電商營銷SaaS可按功能分為建站、選品、運營和獲客四類，覆蓋跨境賣家從“0”到“1”的各種營銷需求。其中，建站是獨立站賣家的基礎(chǔ)需求，功能相對成熟和標(biāo)準(zhǔn)化，并延伸出平臺屬性，銜接代投廣告和內(nèi)容審核等功能。選品SaaS以亞馬遜平臺為基礎(chǔ)，主要為平臺型賣家提供數(shù)據(jù)服務(wù)。運營SaaS整合多渠道數(shù)據(jù)，形成用戶畫像輔助潛客挖掘和二次銷售，將服務(wù)貫穿于整個客戶旅程并賦能獲客。獲客SaaS輔助賣家通過社媒渠道觸達(dá)客戶，并匯總多渠道活動數(shù)據(jù)幫助賣家優(yōu)化獲客形式，與運營形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。2021年，中國跨境電商SaaS市場規(guī)模達(dá)73億元，增速約75.8%。其中，營銷SaaS的市場份額占比最高，約66%。

當(dāng)前，跨境賣家對品牌建設(shè)和營銷的需求呈現(xiàn)碎片化特點，跨境營銷SaaS產(chǎn)品憑借其易用性、時效性、聯(lián)通性和高并發(fā)等優(yōu)勢，高度滿足跨境賣家的精細(xì)化運營和快速迭代的需求。

“跨境電商營銷SaaS將由‘極致單品’向‘生態(tài)套件’迭代，做賣家精細(xì)化運營的推手。”艾瑞咨詢認(rèn)為，當(dāng)下跨境頭部電商平臺流量擁擠，客戶轉(zhuǎn)化難度加大，去中心化的私域流量運營模式仍是未來賣家的主要競爭方式。在數(shù)字化背景下，高效調(diào)動底層技術(shù)、挖掘數(shù)據(jù)價值和賦能流量收割將成為賣家競爭的核心。面對未來的需求變化，建站和選品自身功能拓展有限，會更多地將客戶管理、數(shù)據(jù)管理和推廣獲客等功能打通，而運營與獲客的功能會更加專業(yè)化，其發(fā)展重心也會向社交營銷方向傾斜。

因跨境電商賣家在企業(yè)資源管理上的痛點差異來源于賣家自身規(guī)模的差異。因此，跨境電商ERP SaaS的功能正向營銷和供應(yīng)鏈端延伸。艾瑞咨詢認(rèn)為，跨境電商ERP SaaS的迭代受用戶需求變化和廠商自驅(qū)力兩方面影響。在用戶需求方面，跨境賣家的前端營銷正從離散經(jīng)營向品牌化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，管理模式也從粗放式管理向精細(xì)化運營轉(zhuǎn)變。因此，廠商對跨境電商ERP SaaS的產(chǎn)品功能迭代也朝著功能精細(xì)化的方向演進(jìn)，如增加營銷平臺兼容性、優(yōu)化報表模型和分析精準(zhǔn)度等。廠商則發(fā)揮ERP SaaS的連接性和延展性橫向拓展產(chǎn)品功能，打造一站式產(chǎn)品或平臺型產(chǎn)品，滿足用戶跨境營銷管理全鏈路需求。

在供應(yīng)鏈方面，跨境電商供應(yīng)鏈復(fù)雜，管理痛點貫穿信息流、資金流和物流環(huán)節(jié)。如冗雜且低信息化程度的信息流與消費者物流信息即時獲取的需求間存在矛盾;低效且操作繁瑣的資金流與賣家資金高效周轉(zhuǎn)的需求間存在矛盾;難以控制的物流風(fēng)險與賣家、平臺、消費者、供應(yīng)商和服務(wù)商等眾多供應(yīng)鏈參與者間在交易履約與信任維護(hù)間存在矛盾。

受行業(yè)透明度低和信息不對稱等影響，跨境電商供應(yīng)鏈SaaS整體發(fā)展較緩慢，仍處于市場教育階段，競爭格局尚不明朗。報告指出，隨著市場教育的深入和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，跨境電商供應(yīng)鏈SaaS賽道將呈現(xiàn)以下趨勢：跨境支付SaaS短期內(nèi)將持續(xù)通過服務(wù)滋養(yǎng)用戶，同時基于業(yè)務(wù)立足點深度整合當(dāng)?shù)刂Ц肚溃⑾蚬?yīng)鏈上游滲透。倉儲物流SaaS持續(xù)完善退換貨管理流程，提高與打單平臺和ERP的兼容性，并橫向整合財務(wù)和物流功能。未來3~5年，跨境電商供應(yīng)鏈SaaS相關(guān)賽道的競爭格局仍不會明朗，但會逐步釋放發(fā)展?jié)摿Γ矔噘Y本入局。(湯 莉)

關(guān)鍵詞： 艾瑞咨詢 跨境電商 跨境消費需求 消費者物流信息