(資料圖片)
優質的服務離不開及時的配件供給。近日,四川宜賓某工地發來服務請求,使用的E6950HS鷹鉤臂需要更換主泵。客戶的需求就是戰斗的號角,1900公里的路程,要在24小時內將主泵送達客戶現場進行更換。
接到配件訂單后,臨工開啟“綠色通道”,專車調撥僅有的一臺生產線裝機物料,緊急進行相應的包裝防護。
在物流運輸方案選擇上,臨工團隊對比航空、高鐵、客車、京東專車、貨拉拉等的可行性和時效性,均難以在24小時內送達。
常規方法不行,只能另辟蹊徑。急客戶之所急,臨工服務團隊派出經驗豐富的“老司機”駕駛服務專車日夜兼程,全程歇人不歇車,渴了喝一口瓶裝水,餓了啃一塊硬面包,最終用了22.5小時抵達現場,成功將主泵送至客戶手中,比預期時間提前了1.5小時。
千里奔赴,只為客戶至上;日夜兼程,可靠承載重托。本次行動,體現了“以客戶為中心”理念和全程全心的服務理念,后續,山東臨工將持續提升產品和服務質量水平,提高客戶滿意度和忠誠度,為用戶價值創造發揮積極作用。
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