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(資料圖片僅供參考)

2022年10月初，鐵拓機械再次開啟全國客戶“關愛服務行”回訪活動，為期兩個多月。“關愛服務行”活動，由鐵拓機械高管親自帶隊，攜回訪所在區域大區營銷經理、技術骨干以及售后服務工程師，組成關愛小隊，途經湖北、貴州、重慶、江蘇等多個省市履行與廣大設備用戶的服務約定。

隨著全國各省疫情不同程度的爆發，也給此次回訪活動造成很多困難。為了完成出發前制定的回訪計劃，鐵拓機械關愛小隊克服萬難，深入設備現場，面對面向了解設備實際生產運行情況，并對設備例行檢查，聆聽記錄客戶反饋，致力于為客戶排憂解難，進一步提升公司的服務品質。

回訪過程，服務小隊成員各司其職，與每個工地的用戶及操作手進行全方位溝通，共同討論技術解決方案。公司高管領導及技術骨干也借此回訪機會，了解更多在用產品的真實使用情況，記錄梳理用戶反饋的種種意見，并以此為導向來將產品進一步優化設計和開發，研發出符合用戶需求和滿意的產品。

在深入設備現場時，技術骨干及售后工程師親自上陣，對設備例行檢查，并幫助、指導用戶操作手學習設備運維技術，提供更高效科學的設備使用方法。

設備好不好，客戶說了算！因此，客戶之所想就是鐵拓機械之所急，每一次和客戶的直接交流都被鐵拓機械視為產品優化升級的重要契機。為此，鐵拓機械每年都會開展服務回訪活動，在為客戶解決難題的同時收集客戶需求，以“注重細節、精益求精”的態度，不斷迎著市場趨勢昂首前進。

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