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好產品會“說話”

在云南曲靖，有一家煤礦露天開采企業，開采規模大，產量高。該企業是卡特彼勒代理商易初明通工程機械的忠實客戶，擁有40多臺CAT?（卡特）設備，堪稱資深“卡粉”。

(資料圖片僅供參考)

該客戶與易初明通的合作始于2019年11月，當時客戶購買了第一臺CAT 349挖掘機。CAT 349力氣大、裝車速度快、作業效率高、產品穩定可靠，成為客戶煤礦開采工地上的“明星”產品。CAT 349憑借出色的表現深得客戶之心，在之后不到一年的時間內，客戶又采購了2臺CAT 349和一臺CAT二手機。

駐礦，離客戶更近

可靠的品質是產品打動人心的關鍵。2020年6月，客戶一次性采購了2臺CAT 390F、10臺CAT 349和26臺CAT 330。一次性采購多臺CAT設備，充分展現了客戶對CAT產品品質十足的信任。

考慮到客戶擁有的CAT設備數量眾多，為了更加及時地響應客戶需求，保障礦山正常運行，易初明通為客戶提供了駐礦服務，并專門設置了駐礦零件倉庫，全面為客戶的礦山生產保駕護航。易初明通精心挑選了四名技術精湛的售后服務工程師駐扎在客戶工地，負責2臺CAT 390F現場組裝工作及其他CAT設備的交付工作。

在駐礦服務期間，易初明通的服務工程師每周會根據設備保養和維修情況，精心制訂零件周計劃，及時更新零部件倉庫。駐礦服務人員在零部件出入庫管理方面，遵循一套非常嚴格的流程：一方面要遵守客戶方的零件、油品等出入庫流程，另一方面要遵守易初明通的零件管理流程。

設備高強度運轉

日常巡檢很關鍵

煤礦開采工作繁忙，設備需要長時間、高強度工作，有時24小時不停機。為了使客戶的設備始終保持理想的工作性能，駐礦服務人員每個月都要對客戶的40多臺設備進行一次巡檢和保養。以CAT 330為例，每臺設備需要2名工程師進行1.5小時的保養；一臺CAT 390則需要2名工程師進行2.5小時的保養。為了減少客戶停機時間，不影響工地生產進度，服務人員在對設備進行保養的過程中經常都是要爭分奪秒、見縫插針。

“授人以魚不如授人以漁”。2022年，CAT認證的維修大師在客戶現場為客戶的機手們進行了全面的培訓，幫助他們更好地了解設備，更加熟練地操作設備。

現在，客戶的40多臺CAT設備已經成為工地上的施工主力。客戶對CAT設備和卡特彼勒代理商的服務表示了“雙滿意”：“新一代CAT設備使用下來的整體感受是油耗低、工作快、效率高，絕對是實力擔當！同時也特別感謝易初明通提供的專業、及時的服務，讓設備能夠高效地投入到生產作業中。”

好產品加好服務，珠聯璧合，

打造優質的客戶體驗！

將服務細化到日常，

方能防患于未然，

為客戶提供真正的保障，

讓服務離客戶更近，

才能更好地為客戶排憂解難，

贏得客戶信賴。

關鍵詞： 易初明通 服務人員 煤礦開采