在臨工海外市場上,從來不缺乏樂于“充電”、刻苦鉆研的設備“守護神”,他們就是扎根當地的廣大服務工程師群體。
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他們時刻保持著一顆真誠的心,堅持理論學習和實踐鍛煉相結合,積極提升自身的專業(yè)水平和服務能力,及時響應客戶的呼喚、為客戶排憂解難,生動詮釋了臨工“專業(yè)、及時、關愛”的服務理念,得到了客戶的一致好評。
在蘇丹
臨工服務,使命必達!
Yousef是隸屬于蘇丹代理商的一名服務工程師,自2015年起,他就專職于山東臨工產品的維修養(yǎng)護,至今已有8年之久。
Yousef的求知欲和鉆研精神很強,其過硬的專業(yè)技能及溝通能力在當地客戶群體中有口皆碑。代理商為充分發(fā)揮他的作用,特地把他安排到了優(yōu)質客戶的聚集地—諾瑞德礦區(qū),以期及時解決客戶問題、維護好客戶關系。
有一次,礦區(qū)一位老客戶聯系Yousef,表示需要他的幫助,Yousef問明來龍去脈后,放下電話就趕向了客戶駐地。
沙漠地帶,車輛行駛緩慢,Yousef好不容易抵達目的地之后,以最快的速度著手排查、解決問題,還主動檢查了客戶的其他臨工設備,為其介紹整機保養(yǎng)知識,客戶被他打動,為他豎起了大拇指。
對Yousef來說,他又一次展現了自己高超的工作效率和專業(yè)、積極的服務態(tài)度,完美詮釋了作為一名優(yōu)秀服務工程師應有的責任和使命。
在秘魯
Moncayo是秘魯經銷商的一名服務工程師,負責培訓當地二級銷售網點員工。
因疫情原因,向南美發(fā)運挖掘機受阻,當首批臨工F系列挖掘機到達秘魯時,留給Moncayo的服務測試整機和培訓時間只有一周了。
但首次接觸臨工自主電控挖掘機的Moncayo不僅沒有退縮,反而迎難而上。他憑借自身扎實的知識基礎,結合在現有技術資料中進行理論學習的成果,迅速掌握了臨工F系列的工作原理、故障診斷方法,順利開展了此次二級網點服務人員整機服務培訓。
打牢基礎、學產結合,Moncayo不僅幫助大批服務人員提升了自身專業(yè)技能,同時也為臨工品牌拓展拉美市場版圖鋪平了道路。
他們都是山東臨工海外市場上平凡而不普通的設備“守護神”,他們堅持“以客戶為中心”,用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神,贏得了廣大客戶對臨工品牌的高度認可和信賴!
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