2022年12月,三一電動化首次啟動冬季“研發服務萬里行”,三一電動重卡研發團隊、整車技術和電池技術團隊,下到市場一線、客戶運營場景,為客戶提供系統培訓、實車演示、故障排查和解惑答疑。
12月6日,首批三一電動化研發服務萬里行團隊從長沙出發,一行15人跨越數千公里抵達新疆石河子市,為批量購入三一電動重卡的用戶之一新疆恒泰提供“研發到戶服務”。
此時新疆石河子市持續-20℃低溫,四處早已白雪皚皚,積雪最厚時,沒過研發人員的腳踝。用戶新疆恒泰今年7月投入運營的100臺三一電動重卡,在如此低溫環境下,依然運營良好,每天單車完成100公里以上的運輸任務。
(相關資料圖)
眾所周知,新疆地區晝夜溫差較大,極熱、極寒都會對電動重卡動力電池的效能產生一定的影響。上百臺三一電動重卡從酷熱的盛夏持續運營到嚴寒冬季,研發人員一直心系車輛各項性能情況,已規劃好為車隊進行電動車冬季保養培訓,終于疫情全面解封,冬季“研發服務萬里行”首站即達新疆。
抵達石河子市的首日,即刻組織車隊40多名司機進行培訓。培訓內容包括基礎車輛操作常識,包括車輛啟動、充電注意事項等,著重講解冬季行駛、保養注意事項,及電池保養指南等。
此外,針對常見故障處理,三一電動化研發團隊進行實車演示講解,手把手教司機師傅們如何進行簡單故障自查及簡易處理等。
車隊里大部分是開了十幾年燃油車的老司機,雖然開電動重卡上手很快、操作簡單,但在常見故障處理及車輛冬季使用方面,稍顯陌生。
因此,提問環節研發工程師和司機師傅們互動頻繁,研發工程師們格外耐心講解、不厭其煩重復操作步驟,司機師傅們通過錄音、拍視頻,記錄重要知識點。集中培訓輸出效果良好。
三一電動化有專屬的車隊管理系統,能幫助車隊老板和隊長高效管理車輛運營情況,幫助司機快速定位車輛補能和運行狀態。
研發工程師手把手教隊長和司機們使用電動化小程序,識別各項功能按鍵,高效服務日常運輸工作。
除了人員培訓,研發工程師們還對用戶現有車輛進行整體性能檢測,主動識別個別車輛潛在問題,進行故障梳理排查,讓用戶用車更安心更有保障。
為進一步提升三一電動重卡服務品質,冬季“研發工程師服務萬里行”還將陸續開展,下一站將到山東、唐山等地,將有更多電動化研發工程師深入一線市場,將優質服務送到用戶家門。
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