(資料圖片)
隨著新一輪疫情波及國內多個省市,復雜嚴峻的抗疫形勢讓各行各業均受到不同程度的侵擾,物流運輸更是首當其沖,繞不開的堵車、滯留、封控等困擾都讓卡友們倍感心焦。由于職業的特殊性,卡友們既肩負著養家的重擔,又是疫情之下物流保障的重要力量,他們負重前行,守護了家人和百姓的安定,也為社會經濟發展做出了不可忽視的貢獻,他們是公路上的平凡英雄,而英雄也需要守護。
中國重汽作為中國商用車領軍企業,始終秉持“客戶滿意是我們的宗旨”核心價值觀,體恤卡友的“疫”路艱辛,聚焦疫情下卡友運輸中所面臨的實際需求,推出“共抗疫情 攜手前行——親人暖心服務在行動”活動,以“國之重器”的擔當和“親人服務”的溫度,向卡友傳遞能量。
共抗疫情 護航常在
貨車司機由于流動性大、跨區域廣,成為密接、次密接人群的風險較高,很多司機都有被隔離管控的經歷,吃飯難、車輛維保難、缺少防疫物資、隔離點收費等等困境都讓他們的貨運之路舉步維艱。為更好護航卡友,中國重汽通過一系列舉措的實施,精準解決卡友面臨的實際困難。
在全國范圍內,對于進站維修被封控在服務站內的客戶,“親人服務”將免費提供餐食和防疫物資,使服務站成為特殊時期下卡友的愛心驛站,讓很多客戶卸下顧慮,放心進站,及時解決車輛故障,并進行正常的保養以維持更好的車況。
在新疆、甘肅、青海、西藏、寧夏、內蒙古等疫情較為嚴重地區,對于需要救援的客戶,“親人服務”在嚴格遵照當地防疫政策的前提下,以最快速度趕往現場實施救援,并為客戶送上免費生活物資,解決燃眉之急。由于疫情封控無法進站且“親人服務”無法提供外出救援的客戶,服務站將最大限度調動資源,委托社會維修廠為保內用戶免費提供維保服務,確保問題得到及時有效解決。
堅守初心 一路同行
新冠疫情在全球爆發近三年,但是卡友的車輪從未停滯,總是帶著對未來的希望勇毅前行。中國重汽作為一家擁有90多年歷史的商用車企業,一路見證了貨運行業的坎坷與榮耀,始終保有一份熱忱,與卡友守望相助,患難與共,讓“親人服務”成為他們堅實的后盾,讓他們感受到,無論何時何地,自己都不是一個人在戰斗。
疫情期間,中國重汽“親人服務”推出一系列暖心行動,千方百計幫助卡友渡過難關。在嚴格遵守各地疫情防控規定的前提下,竭盡所能為客戶解決難題,遠程視頻指導、零件跨區接力等感人維修故事,在重汽卡友圈中至今為人津津樂道;聯合愛心企業共同推出全國貨車疫情防控政策查詢工具,助卡友防堵保暢;為因疫情原因被困高速、滯留服務區和停車場的客戶送去愛心防疫生活物資,讓得到幫助的卡友獲得莫大的慰藉?!坝H人服務”想客戶所想的誠摯讓疫情下灰暗的寒冬多了些溫暖。
結語:中國重汽用“親人”服務,照亮運輸之路,護卡友無畏前行。有中國千萬卡友的堅守和中國重汽等愛心企業的主動擔當,我們有理由相信,抗疫的終點將不會太遠。
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