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2022年10月18日，康明斯中國宣布，針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發布全新服務品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務”。康明斯副總裁、中國區董事長石內森、康明斯在華五大事業部領導與經銷商、服務技師等代表共同見證了這一重要時刻。

用戶為先提供定制化、多元化產品及服務解決方案

作為百年企業，康明斯堅持以不斷創新的精神和終身信賴的品質助力客戶成功。隨著全球對氣候變化的關注及中國雙碳目標的推出，行業和市場面臨更嚴格環保標準帶來的機遇和挑戰。我們已進入車用國六時代，非道路四階段也即將全面落地，市場對產品及服務支持均提出更高要求。康明斯推出針對市場需求和應用環境定制開發產品的戰略，這一戰略也貫徹到服務領域，針對不同應用市場建立多元服務模式。

(資料圖)

石內森表示：“隨著排放升級、能源多元化、互聯互通、自動化等方面的革新，行業日新月異，我們必須迅捷反應、并提供滿足客戶需求的動力和技術。同時，我們需要主動升級我們的服務能力，針對用戶的多元化需求以及技術革新帶來的全新賦能，前瞻規劃、定制開發系統解決方案。”

康明斯東亞分銷事業部總經理林靜表示：“服務是康明斯對用戶最長情的守護，是對康明斯品牌最有力的驗證。我們將康明斯的排放控制、油耗優化和動力系統集成的技術核心充分融入設備使用過程中，給最終用戶提供整個使用周期的高效解決方案。”

針對中國本土市場的用戶需求，康明斯建立了清晰的多元化、差異化服務模式。在礦山、油氣田、船運、鐵路等市場，康明斯貼近客戶的駐地服務，提供了穩定的服務支持、定制化的全使用周期運營優化解決方案；在車用及工程機械市場，康明斯和主機廠、經銷商等合作伙伴一起，以專業的服務工程技術、可靠的系統服務技能、智能的數字化工具賦能助力高效出勤的實現。

全“芯”守護發布“e路康明斯 真芯真服務” 品牌承諾

康明斯結合用戶調研反饋，并深入洞察用戶服務需求，發布了全新升級的服務品牌承諾：e路康明斯 真芯真服務。

以核心技術、數字賦能、系統協同加持全面服務保障，康明斯為所有用戶帶來新的服務體驗，為合作伙伴和終端用戶創造更多業務價值，讓快速、智能、可靠的服務始終在用戶身邊。

活動現場，康明斯東亞分銷事業部服務系統及能力總監申獻波深度解讀了服務品牌的核心內容：

“e路”也是“一路”的意思。我們用“e”路的網聯和一路的守護，讓每一位用戶感到康明斯近在咫尺，全程無憂。

“真”是康明斯的百年誠信對每一位用戶的承諾；“芯”代表康明斯動力，也是我們每一位康明斯人對用戶的拳拳之心。“真芯”即“真心”，“以真心服務真芯”，代表我們和用戶溝通的態度、行為和能力，我們竭力打造真芯真服務。

從芯出發護航客戶贏在非道路四階段

在全球，康明斯有20多年的高階排放設備的維修保障和高效出勤經驗，在中國也有成功的國六道路車輛實戰經驗。針對即將到來的非道路四階段，康明斯從產品交付到服務網絡，都進行了周密的部署。

針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務工具，以數字化賦能助力服務能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務網絡，為客戶增效降本提供全生命周期的服務支持。

服務承諾：5分鐘響應客戶聲音7*24小時服務熱線支持從一般故障到疑難故障的標準時效維修客戶可全過程跟蹤服務狀態

服務網絡：3000+康明斯體系授權經銷商18家康明斯省級客戶支持中心遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫貼近客戶一線的大馬力服務駐點

服務能力：全流程后市場服務全動力系統支持無差別的服務支持

智能服務系統和工具：服務預警預診段分析軟件升級智能診斷維修

專業定制化培訓：X+2+Y培訓模式e路康明斯APP線上課程現場實操培訓大篷車送培訓到一線東亞服務技術實驗室

服務工程開發：發動機新產品渠道準備發動機質量問題方案解決

服務專家問診：深耕中國40多年的服務團隊康明斯中國區服務聯合特戰隊（SWAT戰隊）多層級全球工程師及技術團隊的支持

服務配件保障：動態需求預測充足的零件儲備高效的物流體驗定制化綠色通道

在新的時點上，康明斯將秉承“e路康明斯，真芯真服務”服務品牌理念，繼續用真材實料的品質、真實有效的支持及真心實意的關懷，與合作伙伴“e路”同行，用真心服務真“芯”。

關鍵詞： 服務品牌 合作伙伴 解決方案