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7月22日,炎炎夏日,河北石家莊下午烈日當空照,甚是悶熱。三一電動重卡派駐敬業鋼鐵的駐場服務工程師馮晟、劉澤林,接到車隊師傅打來電話,反饋天氣炎熱,感覺空調效果好像不是很好,想著三伏天趕著去卸貨,沒空調可沒法熬。
三一電動重卡駐場服務工程師馮晟、劉澤林二話不說,備齊工具,帶上幾瓶冰爽的礦泉水快速趕往師傅工作地。天氣酷熱,絕不能讓三一的客戶在烈日之下沒有空調可用,多一分的等待,就會有多一分的酷熱難耐。
三一電動重卡行業獨家的駐場服務,專屬研發/服務團隊X配件隨行X24小時全時段響應,服務工程師秒速響應,客戶剛掛電話,刷個抖音的功夫,服務工程師就已抵達現場。徹底打破傳統服務模式地域和時效局限性。
服務工程師馮晟、劉澤林抵達現場后,主動給司機遞上冰涼的礦泉水,安排司機去有空調的服務車稍作休息。炎炎烈日下,服務工程師們對車輛進行緊急排查,原來是空調散熱器沉積了較多灰塵,影響散熱,也影響空調制冷效果。
把灰塵清理干凈之后,空調制冷效果立竿見影,為了消除客戶的顧慮,服務工程師主動提出跟車,陪客戶去卸一趟貨,實時測試空調效果是否恢復正常。客戶當即表示相當滿意,會心地笑了。
其實,當三一電動重卡正式服務敬業鋼鐵,三一的服務工程師、研發人員就即刻駐扎當地,給用戶提供培訓、操作講解和售后維修,頻繁往來交流,服務工程師們與當地車隊、客戶、司機關系友好密切。
遇到任何服務、咨詢都即刻響應、隨叫隨到,此次雖然不是產品故障問題,但三一電動重卡的服務工程師依舊耐心排查,給予用戶毫無后顧之憂的貼心服務。
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