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“讓漢馬科技所有用戶安心購車、放心用車是我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的永恒宗旨。”這是他們的職業(yè)堅(jiān)守，更是服務(wù)擔(dān)當(dāng)，在他們的眼里，沒有解決不了的難題，付諸行動才是唯一。

他們就是來自馬鞍山星華服務(wù)站的服務(wù)專家，在站長高家斌的帶領(lǐng)下，他們擰成一股繩，以更“標(biāo)準(zhǔn)、高效、專業(yè)”的姿態(tài)，24小時響應(yīng)客戶呼喚，隨時奔赴服務(wù)一線。

★標(biāo)準(zhǔn) ★

讓客戶滿意，就是我們的“最高標(biāo)準(zhǔn)”

很多星華服務(wù)站中的維修師傅，有10多年的修理經(jīng)驗(yàn)，從17年開始，在高家斌的帶領(lǐng)下，一個12人的高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸成型，專職負(fù)責(zé)售后服務(wù)。從傳統(tǒng)能源發(fā)動機(jī)、底盤、進(jìn)氣管到新能源汽車整車維修，每個維修業(yè)務(wù)板塊都有專人負(fù)責(zé)，已實(shí)現(xiàn)整車、配件、流程、技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

服務(wù)煥新，“標(biāo)準(zhǔn)化”改進(jìn)，高站長結(jié)合服務(wù)站實(shí)際運(yùn)營情況做了分享：“在去年發(fā)布‘F1·方程式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’后，服務(wù)站的軟件系統(tǒng)已經(jīng)全面煥新，在新系統(tǒng)的支持下，團(tuán)隊(duì)的信息員、維修人員在上報及情況說明時，無論是拍照、資料上傳還是問題描述等，都有了更標(biāo)準(zhǔn)化的流程規(guī)范。這樣一來，溝通問題時，我們與漢馬科技、客戶的雙向溝通更加清晰、準(zhǔn)確，客戶也很滿意！”

★高效 ★

用戶需求就是命令，隨時奔赴一線

車輪滾滾，才能保證客戶財源不斷。高家斌和團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)第一時間響應(yīng)客戶，及時解決用戶的擔(dān)憂，“我們平時維修服務(wù)，都是一對一的，遇到客戶聯(lián)系有問題，都會安排一位經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅直接奔赴現(xiàn)場，快速解決，搞快搞好！用最短的時間，讓客戶不耽誤跑車。”高站長介紹到。

翻開他們的朋友圈，會發(fā)現(xiàn)服務(wù)時常發(fā)生在深夜，他們用實(shí)際行動，兌現(xiàn)著對客戶24小時響應(yīng)的承諾。今年1月31日除夕，晚上9點(diǎn)多，客戶在溝通群反饋車輛在市郊出現(xiàn)問題，高家斌和同事即刻火速前往，“用戶的需求就是命令，當(dāng)時我們到現(xiàn)場已經(jīng)十點(diǎn)多了，在為客戶送去食物和水后，就立刻投入了修理工作。”在團(tuán)隊(duì)專業(yè)的維修服務(wù)支持下，問題很快就得到了解決，其實(shí)，這樣的故事還有很多，就是這樣的他們，成為了星華服務(wù)站的核心力量，也成了漢馬科技售后服務(wù)保障的一枚定海神針。

★專業(yè) ★

專業(yè)人干專業(yè)事兒，成就“網(wǎng)紅”服務(wù)站

面對新產(chǎn)品、新要求，星華服務(wù)站永遠(yuǎn)爭在一線，熟悉新產(chǎn)品、新技術(shù)，掌握數(shù)字化的服務(wù)系統(tǒng)，用他們的話來說：“學(xué)的越多，會的越多，心里越踏實(shí)。”漢馬科技也從多方面給與了培訓(xùn)支持，考慮到星華服務(wù)站就在馬鞍山，常主動邀請他們前往總部實(shí)地學(xué)習(xí)、參與技能培訓(xùn)。“集團(tuán)的技術(shù)人員對我們的咨詢知無不言，并親自帶我們實(shí)地實(shí)車查看，現(xiàn)場指導(dǎo)國六車輛使用注意。”遇到技術(shù)難題時，高站長也有了特殊的心得：“一通400電話，啥問題都能幫我們搞定。”

（漢馬科技技術(shù)人員，現(xiàn)場指導(dǎo)國六車輛使用）

如今的他們，已能夠熟練使用數(shù)字服務(wù)平臺，并對當(dāng)下產(chǎn)品了如指掌，在服務(wù)客戶時，他們也有了十足的信心和實(shí)力。考慮到客戶情況，高家斌還為新能源客戶配備了一個專屬的服務(wù)群，“其實(shí)，有些問題是因?yàn)閯傞_始不太了解，通過線上視頻及講解的方式，很多問題都可以快速解決，既節(jié)省了客戶的時間，更大大提升了客戶的經(jīng)營效率。”

得益于漢馬科技的支持，如今的星華服務(wù)站成為了全國性的“網(wǎng)紅”服務(wù)站，從北京、遼寧、吉林，到新疆、甘肅、云南，當(dāng)全國各地卡友遇到特別難以解決的問題，星華服務(wù)站就是他們信任的朋友！

作為服務(wù)站的一份子，星華服務(wù)站全體員工，不負(fù)“讓客戶滿意”的承諾，以實(shí)際行動和服務(wù)品質(zhì)，贏得了榮譽(yù)并收獲了客戶的認(rèn)可。作為漢馬科技的堅(jiān)定后勤力量，他們堅(jiān)信“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值”是應(yīng)盡的職責(zé)，正如高站長所說：“有這么多支持，就沒有理由做不好！”

關(guān)鍵詞： 實(shí)際行動 售后服務(wù) 技術(shù)人員