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  • 來自臨工菲律賓工程師的服務承諾:“我的工作就是讓客戶滿意”

    2023-02-10 09:52:26 來源: 山東臨工SDLG


(資料圖)

Gilbert是臨工菲律賓代理商CIVIC公司的資深服務工程師,專職負責臨工產品,曾參加臨工舉行的技術比賽并獲得優秀成績。

為臨工產品工作以來,Gilbert不斷學習,勇于創新,服務客戶的熱情從未減退。為了更好服務客戶,每當臨工推出新產品時,他都會第一時間學習,遇到不懂的問題就向臨工團隊咨詢。他用積極的態度和周到的工作讓客戶切實感受到了“專業、及時、關愛”的臨工海外服務理念。

有一次,客戶在半夜11點打來電話進行服務請求,情緒急切激動。這時候,區域的人員都已經下班了,但是客戶有需求,就得及時處理。經過商討,第一個想到了讓Gilbert去處理。雖然時間已經很晚,但Gilbert接到通知馬上答應,并開車來帶我們一同前去。

當我們到達客戶處已經將近12點,但Gilbert仍然干勁十足,一面和客戶積極溝通,一面與我們分析問題、排查原因。在我們的協助下,Gilbert憑借豐富的經驗和精湛的技術,克服深夜光線昏暗等不利影響,不到兩個小時便將問題解決了。

離開時,客戶緊縮的眉頭舒展開來。他誠懇地說:“臨工人的敬業精神和維修技術確實很棒!我們平時用車的頻率很高、強度很大,看到你們今天的表現,我放心了。”

談及本次深夜服務,Gilbert說:“我做的就是這份工作。只有讓客戶滿意,才說明我的工作做好了,并且多一些這樣的經歷,我也能學到更多。

客戶的認可是臨工持續奮進的動力,山東臨工將秉承“以客戶為中心”的理念,全程全心為客戶服務,通過不斷創新,傾力打造可靠、節能、舒適、智能的優質產品,最大程度滿足客戶需求,與客戶攜手走向共贏!

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