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(資料圖)

2017年，以交通運輸部“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建為契機，在四川省總工會、四川省交通運輸廳大力支持下，成德南公司在金堂服務(wù)區(qū)建成了四川省內(nèi)首個服務(wù)貨車司機的“司機之家”，免費提供淋浴和休息服務(wù)，投運以來，有1000余人次貨車司機接受服務(wù)，并給予一致好評。2021年6月以來，為進(jìn)一步改善貨車司機在服務(wù)區(qū)的停車休息環(huán)境和條件，中央組織部、交通運輸部部署開展了貨車司機黨建試點工作。根據(jù)試點工作安排，四川省交通運輸廳多次深入成德南公司調(diào)研指導(dǎo)，要求進(jìn)一步強化“司機之家”服務(wù)功能，切實滿足廣大貨車司機需求，同時為貨車司機提供多元化服務(wù)。針對貨車司機群體“急難愁盼”問題，四川省交通運輸廳組織開展了“萬人大調(diào)研”。2021年11月，依據(jù)調(diào)研結(jié)果，在四川省委組織部、四川省總工會、四川省交通運輸廳和蜀道集團、川高公司的關(guān)心指導(dǎo)下，成德南公司全省率先試點在金堂服務(wù)區(qū)A區(qū)建設(shè)“司機之家”升級版一"暖心之家”，并于2021年12月22日建成投運。

“暖心之家”占地面積458平方米，房屋面積249平方米，其中黨群服務(wù)中心36平方米，共享廚房18平方米，洗衣區(qū)35平方米，晾曬區(qū)44平方米，共設(shè)置了3個房間6個床位，每個房間相對獨立，其中標(biāo)準(zhǔn)休息房只需要繳納25元的一次性床單被套的成本費用便可以拎包入住，普通休息房需要貨車司機自帶床單被褥，僅需1元便可入住；同時，具有黨務(wù)、政務(wù)、法務(wù)、生活服務(wù)四大功能，可為貨車司機提供活動開展、政策咨詢、貨源信息、一網(wǎng)通辦、平價用餐、免費停車、免費充電等服務(wù)，特別是提供1葷2素1湯10元套餐、自帶被褥1元住宿等32項實惠服務(wù)，其中29項服務(wù)免費，堅持做到把黨群服務(wù)延伸至營運管理最前沿。

自建成以來，截至2023年2月22日，“暖心之家”接待各級單位調(diào)研檢查參觀113次，接待貨車司機累計服務(wù)13906人，體驗服務(wù)的貨車司機中黨員55人。共打卡4442人，未打卡9464人。共提供服務(wù)19361次，其中服務(wù)咨詢1417人次，10元“食惠套餐”2557次，共享廚房餐廳125次，住宿休息369人次，公共淋浴3401次，洗衣晾曬區(qū)（含洗衣機、開水）服務(wù)11157次,公共休息335次。收到貨車司機留言好評3568條，意見建議14條，已解決14條，累計完成“蜀道暢”積分兌換108人次。

去年“8.25”因成都疫情防控措施展期，普通貨物抵蓉卸載受阻，加之兩條聯(lián)網(wǎng)高速公路封道施工，導(dǎo)致成德南高速成都方向沿線服務(wù)（停車）區(qū)大量貨車滯留、司機聚集，路域疫情防控、安全環(huán)保、社會治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等壓力陡增。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，全線四對服務(wù)區(qū)和一對停車區(qū)共滯留貨車211輛，滯留人員中，有婦女14人，兒童1人，少數(shù)民族9人。掌握以上信息后，按照蜀道集團、川高公司統(tǒng)一部署，成德南公司著眼好服務(wù)與解決難題，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取系列措施，為貨車司機群體提供暖心服務(wù)，努力為全省防疫情守好“東大門”。

針對貨車司機急難愁盼問題，成德南公司在個服務(wù)區(qū)開展了一系列針對性服務(wù)提升工作。一是設(shè)置流動核酸檢測點。在沿線各交通、防疫部門大力支持下，做好流動核酸檢測進(jìn)服務(wù)（停車）區(qū)工作，對于不滿足設(shè)點條件的服務(wù)區(qū)，在高速執(zhí)法、高速公安與地方疫情防控人員支持指導(dǎo)下，安排專車將貨車司機送至就近收費站卡口進(jìn)行檢測。二是提供貨車司機“暖心套餐”。在各服務(wù)區(qū)為滯留貨車司機提供10元“一葷兩素湯飯不限量”貨車司機“暖心餐”，同時，監(jiān)督服務(wù)區(qū)經(jīng)營區(qū)域提供充足的同城同價商品，切實解決貨車司機后顧之憂。三是開展“三送”行動。“一路三方”開展“送溫暖”行動，針對婦女、兒童等特殊人群加強慰問關(guān)懷，為滯留司機送上必要的非處方藥品，為滯留兒童送上適齡書籍，為滯留回族同胞送上新鮮食材等，并公布服務(wù)區(qū)工作人員聯(lián)系方式，確保貨車司機“找得到人、辦得成事”。四是持續(xù)做細(xì)服務(wù)。積極引導(dǎo)貨車司機注冊“蜀道暢”小程序，使暖心服務(wù)線上線下全覆蓋。設(shè)置滯留貨車司機黨員志愿服務(wù)點和便民服務(wù)點，免費提供綠豆湯和方便面，充足配備免洗手液、口罩等防疫物資。針對貨車司機“想洗個熱水澡”的訴求，開放工作人員淋浴間供滯留人員使用，同時，各服務(wù)區(qū)保證開水機24小時供應(yīng)熱水，在滯留司機較多的中江服務(wù)區(qū)增設(shè)開水桶，滿足司機飲水和洗漱、淋浴需求。據(jù)統(tǒng)計，滯留期間，金堂服務(wù)區(qū)開展核酸檢測165人次，提供“愛心餐”197份，發(fā)放蔬菜、牛奶“暖心包”10份，送上必要非處方藥品17份、口罩90個，送出礦泉水、方便面、肥皂等慰問品68份。

在9月10日中秋節(jié)當(dāng)天，成德南公司積極協(xié)同“一路四方”，在金堂服務(wù)區(qū)舉辦了一場“花好月圓共度佳節(jié) 五湖四海‘疫’路同行”主題中秋茶話會，邀請了來自河北、山東、黑龍江、江蘇、新疆、湖南等省（區(qū)）的十余名滯留貨車司機代表共話情意、同慶佳節(jié)。會上，貨車司機們爭先發(fā)言，紛紛表達(dá)了對成都此次疫情防控的理解支持，以及對成德南高速公路“一路四方”各項服務(wù)保障工作的贊許、感動與敬意。

所有體驗過“暖心之家”服務(wù)的貨車司機都表示，“暖心之家”環(huán)境干凈整潔、停車安全放心、服務(wù)熱情周到、設(shè)施齊備完善、餐飲衛(wèi)生實惠，兌現(xiàn)了“放心、安心、舒心、省心、貼心”的暖心承諾，并紛紛留言。

2022年1月至今，“暖心之家”先后獲多家媒體報道共計51次。

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