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  • 悅在崗?fù)ぃ椒仓幸娬嬲?細(xì)微之處見真情(圖)

    2023-03-06 11:34:45 來源: 中國公路網(wǎng)


(資料圖)

行駛在車水馬龍的湖北交投京珠高速公路上,司乘無不夸贊她的熱情服務(wù)和優(yōu)雅舉止,她用9年的青春,書寫著高速人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),她就是湖北交投京珠運(yùn)營公司小河管理所收費(fèi)員劉丹。

她從事收費(fèi)工作9年,記得剛到費(fèi)亭上班時(shí),心中產(chǎn)生過從未有的壓力,面對(duì)陌生的工作環(huán)境和沒有工作經(jīng)驗(yàn)的她,讓她感到無所適從。有句話說的好:“困難是座山,你越畏懼,它就越高大,越是不可逾越,反之,你越有信心,它就會(huì)是你通往成功之路的墊腳石。”在同事的幫助下,她化壓力為動(dòng)力,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),利用點(diǎn)滴時(shí)間進(jìn)行大腦充電,做到了“不懂就問、不恥下問”,認(rèn)真記筆記和撰寫讀書心得,并與同事交流心得體會(huì),很快她從一個(gè)稚嫩的小女孩蛻變成了大家眼里的“業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)明星”,這些稱呼的背后她卻付出了很多。如今高速公路正面臨集約化、智慧化、數(shù)值化的快速發(fā)展期,她正在收集各種相關(guān)資料潛心學(xué)習(xí)來適應(yīng)崗位的需求。

作為一名一線收費(fèi)人員,她始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來約束自己,認(rèn)真堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)。在她的眼里,文明服務(wù)不能打折扣,服務(wù)態(tài)度更不能有三六九等的區(qū)分,每一次的服務(wù)工作,她必出自真心,展現(xiàn)真誠。在9年多的工作生涯中,無論是小車還是貨車,無論是理解支持自己的司乘,還是不講理的司乘,在她眼里沒有任何區(qū)分,也沒有一點(diǎn)服務(wù)上的差別,始終如一日的對(duì)待他們,9年來無一起投訴事件。9年里,她深愛自己的工作,努力塑造文明服務(wù)新形象,熱情為司乘服務(wù),情暖過往司乘心,正是她認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù),贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評(píng)。

“睿智出自平實(shí),魅力緣于真誠,以友愛之心迎過客,以滿腔熱忱對(duì)路人”。作為一名一線收費(fèi)員,她總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感,始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),用自己的行動(dòng)詮釋了“高路人”的風(fēng)采。

關(guān)鍵詞: 規(guī)范化服務(wù) 熱情服務(wù) 不恥下問

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