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“五一”國際勞動節這天，在大多數人都在休假、與家人團聚之時，卻有這樣一群普通勞動者，他們為了億萬家庭的幸福默默地堅守在工作崗位上，奮戰在家電服務第一線。在值得慶祝的日子，勞動者在干什么?5月1日10:00～12:00，由中國財貿輕紡煙草工會指導、中國家用電器服務維修協會主辦的走進《群英薈》主題活動將唱響勞動者之歌。

“工匠精神”共筑美好家園

4月26日，由中國商業聯合會指導、中國家用電器服務維修協會主辦，以“擴內需·高質量·新潮流·樹標桿”為主題的“掀起史上更大規模的百城千鄉萬戶家電惠民收舊煥新潮”啟動式于線上舉行，引發家電行業和消費者的熱烈反響。

此次“煥新潮”活動突出智能制造、智慧場景、智享服務的未來趨勢理念，協會以政策咨詢服務為指導，聯合企業和渠道商積極行動，重點推出綠色低碳、節能環保等全系列優質家電產品，回收故障率高、返修率高、超期服役和消費者要求回收的家電產品，促進存量轉增量，以滿足人民日益增長的美好生活需要。

而在“煥新潮”活動中，上門服務工程師是主力，直達消費者最后一公里。

中國財貿輕紡煙草工會主席王倩表示，走進《群英薈》是宣傳勞動者的先進事跡、展現新時代勞動者精神風貌，是傳遞勞動精神、勞模精神、工匠精神，營造學習先進、爭當先進、趕超先進的良好風氣，更是350萬名家電上門服務工程師積極投身家電惠民收舊“煥新潮”工作，充分展現自己的舞臺。

“提供最后一公里服務的人，是我們的上門服務工程師;與用戶貼的最近的那個人，是我們的上門服務工程師;春夏秋冬、風雨無阻、辛勤服務的那個人，是我們的上門服務工程師。”中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏表示，2016年，中國家用電器服務維修協會提出“上門服務工程師成為黏用戶的漲資源”這一理念，而從2022年起的每年5月1日，協會希望為350萬上門服務工程師提供一個展示自己的舞臺走進《群英薈》。

本次活動包括唱響勞動者、明星我最亮、助力煥新潮、服務你我他、成就新一代和精彩我人生六個板塊，主要展示了“家電服務業上門服務工程師百名形象大使”，包括在歷屆金剛鉆·全國家電服務業職業技能競賽中被授予全國“五一”勞動獎的四名服務工程師和榮獲全國技術能手的服務工程師，還有大學生服務者、女性服務工程師等的優秀上門服務工程師、呼叫中心座席服務人員等，通過他們感人的服務故事、典型的服務案例向社會展現家電服務從業者的風采。

他們也是此次走進《群英薈》的主角，他們中有海爾上門服務收舊煥新達人、杭州海爾量子小店負責人、從服務工程師成長為靈魂工程師的李二猛，還有包頭同利家電的祁松柏和祁瑩兩代人的家電情懷。

“優惠+服務”點亮“煥新潮”

中國家用電器服務維修協會理事會主席團副主席郭赤兵介紹，“煥新潮”期間，上門服務工程師會向符合一定條件的用戶提供以下增值服務項目：一是宣傳國家惠民收舊換新政策;二是介紹家電產品的安全使用年限等知識;三是對用戶家里使用的電器安全性進行免費檢測;四是對需要換新的舊家電進行免費拆機;五是對拆機后的環境進行清理打掃;六是收走舊家電;七是根據家電使用場景和客戶需求進行測量，以推介更適合用戶場景的家電;八是設計服務，如提供廚電局改、整改的設計方案等;九是根據家電使用場景提供定制并安裝服務。與此同時，企業根據自身情況提供不同的增值服務。

海爾智家就在“煥新潮”活動中推出了以舊換新原價補貼，您的舊家電可以更值錢;新房免費上門測量，家電免費入戶保養;立拆立裝，一站服務;買大送小，天天抽免單等惠民政策。

方太推出了全國終端門店廚電煥新體驗、協會定制廚電煥新專項體驗、進社區開展“煥新潮”宣傳月等活動，為符合條件的方太新老用戶提供廚房局改、廚電換裝，最新廚電科技體驗，免費安檢進社區，以及以舊換新補貼等服務。

蘇寧易購也將通過“北京綠色節能消費券”的發放參與到家電惠民收舊煥新活動中，加速綠色、節能產品的普及推廣。在煥新途徑方面，蘇寧易購也發揮了雙線優勢，打通線上線下以舊換新服務，滿足消費者對品質家電和個性化定制購物服務的需求，助力消費者品質煥新升級。

值得一提的是，“蘇寧易購五一電器嗨購節”也與“煥新潮”同步啟動，海爾、美的、方太、老板、蘇寧、TCL、海信、博西、伊萊克斯、火星人、藍炬星，重百、同利、九龍、北國、唐百、常熟交家電、海達電器、陽光三聯電器、許昌三家電等企業和渠道商紛紛出臺惠民收舊煥新政策，聯合助力“煥新潮”。此前，會長劉秀敏還探店海爾智家北京001號體驗中心，全程體驗智慧場景、智享服務，按照用戶新需求對煥然新生活提出建設性指導意見。

根據協會調研結果，中國家庭中廚房面積6～7平方米的用戶約占60%，因此，“打造家庭餐邊開放式廚電中餐廚房”成為“煥新潮”亮點。據了解，“會長探店”是煥新潮活動中的一個IP，協會還將按計劃走訪其它企業的體驗店和社區服務店。(王旭光)

關鍵詞： 家電服務業 家電上門服務 家用電器 綠色低碳