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  • 工商銀行:打造數(shù)字化模式下的養(yǎng)老金服務(wù)新生態(tài)

    2022-07-15 11:30:10 來源: 中華工商時(shí)報(bào)

在我國積極應(yīng)對人口老齡化的過程中,養(yǎng)老金業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展對于國家民生保障的重要性進(jìn)一步凸顯。近年來,工商銀行積極推進(jìn)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮企業(yè)年金業(yè)務(wù)全牌照等優(yōu)勢,以養(yǎng)老金服務(wù)場景和數(shù)字生態(tài)建設(shè)為切入點(diǎn),積極打造數(shù)字化模式下的養(yǎng)老金服務(wù)新生態(tài)。截至2022年一季度,工行企業(yè)年金受托管理規(guī)模超過2000億元,位居銀行業(yè)第一,賬戶管理規(guī)模、托管資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)居市場首位,投資管理規(guī)模居于基金系年金投管機(jī)構(gòu)領(lǐng)先地位。

在服務(wù)渠道和內(nèi)容方面,工行在國內(nèi)業(yè)界率先推出線上自助服務(wù)模式,為政府、企業(yè)、個(gè)人客戶提供全流程、可定制化的線上養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。對公客戶方面,工行推出“工銀e養(yǎng)老”客戶端,通過API接口實(shí)現(xiàn)與對公客戶年金信息自動(dòng)交互和調(diào)用,方便企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶在線完成業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審批、流程監(jiān)控等操作。個(gè)人客戶可靈活選擇線上或線下渠道辦理個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù),無論是否工行資金客戶,均可通過銀行卡或手機(jī)驗(yàn)證碼等方式實(shí)現(xiàn)年金查詢、養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品申購等操作,享受便捷的養(yǎng)老金自助服務(wù)。截至目前,工行通過“工銀e養(yǎng)老”客戶端和工行手機(jī)銀行等線上渠道,已累計(jì)服務(wù)2萬多家對公年金客戶和2000多萬個(gè)人客戶,客戶覆蓋率領(lǐng)先市場。

為提升銀發(fā)客群服務(wù)體驗(yàn),工行于2019年面向老年客群推出手機(jī)銀行“幸福生活版”,對版本業(yè)務(wù)流程、頁面字號大小、語音雙向交互等進(jìn)行了適老化升級,服務(wù)內(nèi)容覆蓋老年人消費(fèi)、出行、醫(yī)療等多個(gè)場景。同時(shí),工行在年金業(yè)務(wù)場景中嵌入多種專屬特色金融產(chǎn)品,滿足老年客戶多元化投資理財(cái)需求。

在服務(wù)模式方面,近年來工行圍繞年金基金受益人和養(yǎng)老客群需求特點(diǎn)和場景,加快推進(jìn)養(yǎng)老金數(shù)字服務(wù)生態(tài)建設(shè),持續(xù)提升服務(wù)的易用性、開放性,不斷提高養(yǎng)老客群服務(wù)水平。工行自2015年起就在業(yè)內(nèi)率先建立數(shù)據(jù)接口自動(dòng)化運(yùn)營模式,經(jīng)過多年持續(xù)優(yōu)化,現(xiàn)已覆蓋企(職)業(yè)年金的受托人、代理人、賬管人、托管人、投管人等全部合作對象,涵蓋業(yè)務(wù)繳費(fèi)、投資、轉(zhuǎn)移、支付等全部業(yè)務(wù)類型,實(shí)現(xiàn)年金業(yè)務(wù)“不落地”全自動(dòng)處理,顯著提高了運(yùn)營效率。2019年,工行還進(jìn)一步推出賬管與托管系統(tǒng)直連模式,在待遇支付、資產(chǎn)估值等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理更加精準(zhǔn)和高效。

在智能化風(fēng)險(xiǎn)管理方面,工行借助受托投資監(jiān)控系統(tǒng)履行受托人職責(zé),覆蓋事前、事中和事后的全流程投資管理和專業(yè)化投資監(jiān)督,有效防控養(yǎng)老金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),保障年金基金財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)介紹,該系統(tǒng)運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段,融合了專業(yè)分析、智能監(jiān)督、數(shù)據(jù)風(fēng)控、量化交易等功能,可在線上全流程處理投資申請和直投交易,實(shí)現(xiàn)對市場走勢的智能化研判和動(dòng)態(tài)跟蹤,以及對年金基金投資風(fēng)險(xiǎn)的識別、計(jì)量、控制和預(yù)警,評價(jià)體系覆蓋全市場的投管機(jī)構(gòu)、基金經(jīng)理和養(yǎng)老金產(chǎn)品。

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