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近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《20個品牌汽車4S店服務(wù)消費者滿意度測評工作報告》。報告顯示，汽車4S店里，強制買保險、收費不透明、工時費、零配件價格高等問題明顯。

調(diào)查顯示，95%的消費者在4S店購買車輛保險，28.3%的消費者表示在4S店購買保險時遇到過問題。寶駿、別克、現(xiàn)代、雪佛蘭、福特、大眾、比亞迪等品牌汽車4S店保險服務(wù)問題發(fā)生比例高于30%。

消費者反映4S店通常采取疑似強制購買、誘導(dǎo)購買等方式暗示或明示消費者在本店購買保險。43.5%的消費者認為4S店設(shè)置障礙促使消費者必須在4S店內(nèi)投保，40.6%的受訪者認為銷售顧問會誘導(dǎo)消費者購買相關(guān)車險。

亂收費問題依然沒有杜絕。36.1%的消費者表示遇到過4S店以各種名義收取費用的情況，18.0%的消費者表示曾遭遇汽車4S店以場地費、倉儲費等名義收取出庫費，價格在幾百元到幾千元不等。

調(diào)查中有消費者反映，現(xiàn)在4S店常規(guī)維修費用起步200元，預(yù)約打個八折為160元，但如果去非指定4S店保養(yǎng)維修，收費僅在80元至100元，4S店維修費用貴將近1倍。

反映最集中的是工時費和零配件價格，尤其奔馳、奧迪、本田和寶馬，消費者認為工時費“非常高”和“比較高”的比例超過40%。同時，有72.3%的受訪消費者認為4S店零配件價格高，日產(chǎn)、奔馳、奧迪這3個品牌的消費者認為4S店零配件價格高的比例均超過80%。(記者 佘穎 )

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